Return Policy
01. Polisi Pulangan Kami (Return Policy)
Semua produk dijamin tiba dalam keadaan sempurna di alamat penghantaran yang ditentukan. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan kualiti pesanan anda semasa ketibaan, sila hubungi [email protected] dalam masa 48 jam dari tarikh pesanan, dengan keterangan dan gambar terperinci, untuk tuntutan penggantian atau pertukaran. Oleh kerana sifat produk kami yang mudah rosak, semua permintaan yang dihantar tanpa dokumen sokongan yang betul tidak akan layak untuk dihantar semula. Munawwara berhak untuk menghadkan penggantian.
Munawwara tidak bertanggungjawab untuk penghantaran yang gagal apabila:
- Alamat yang salah telah diberikan.
- Penerima tidak bersedia.
- Alamat penghantaran yang diubah/baru tidak diberikan dalam 12 jam dari percubaan penghantaran pertama.
- Pesanan yang dikembalikan atau dialihkan kerana alamat yang salah, akan dikenakan biaya tambahan berdasarkan kurier di tempat tujuan.
02. Bayaran Balik/Ganti Rugi (Refund)
Semua permintaan penggantian mesti dibuat dalam masa 48 jam dari tarikh penerimaan pesanan, dengan menghubungi pasukan penjagaan pelanggan kami di [email protected]. Setelah permintaan diterima dan disetujui, barang pengganti akan dihantar dalam 2-5 hari bekerja. Sekiranya penggantian tidak dapat dilakukan, pengembalian dana akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal. Bayaran balik boleh mengambil masa dari 10 hingga 30 hari bekerja untuk dicerminkan dalam akaun anda. Untuk penggantian atau pengembalian wang yang dikeluarkan, sekurang-kurangnya salah satu syarat berikut mesti berlaku:
- Produk telah rosak semasa penghantaran
- Produk rosak atau ketinggalan zaman
- Produk yang salah dihantar